跨境電商機遇和挑戰并存 賣家破局勢在必行

據外媒報道，近日亞馬遜發布了一份《2021年亞馬遜小型企業賦權報告》。報道中指出，截至2021年8月31日的過去一年中，亞馬遜美國賣家平均銷售額超過20萬美元，同比增長16.6%，超過27000名美國賣家的銷售額超過50萬美元同比增長超10%。另外，該報告中還顯示有近4000名美國賣家的銷售額首次突破100萬美元，而美國市場總計銷售產品超過38億件，同比增長11.7%。

從這份報告中我們可以看出兩點，一是亞馬遜在經歷疫情、換帥等事件后，整體經營狀況仍處于穩步提升的趨勢；二是美國等其他市場的賣家似乎并沒有像中國賣家一樣風波不斷，反而捷報頻傳。這里面平臺到底有沒有雙標我們不得而知，但今年很多中國賣家損失慘重也已經是既定事實。

據悉，澤寶母公司星徽精密近日又發布公告稱，自2021年6月16日澤寶技術旗下的RAVPower、Taotronics、VAVA三個品牌的店鋪被亞馬遜暫停銷售以來，隨著亞馬遜進一步提高運營規則的監管強度，公司旗下的Anjou、Sable、Hootoo品牌的店鋪也相繼被暫停銷售。截至本公告披露日，澤寶技術被亞馬遜暫停銷售的站點累計為330個，占公司現有站點總數的70.21%。受此影響，澤寶2021年前三季度銷售收入比上年同期下降74.88%。照這個情況，像澤寶等一眾中國賣家估計面對即將到來的旺季心也還得懸著。

真是月兒彎彎照九州，幾家歡喜幾家憂。據外媒報道，亞馬遜正在加大假期招聘力度，希望招聘15萬名季節性員工，幫助其應對感恩節和圣誕節假期前激增的在線訂單。而面對火爆的市場需求，遭受封號、資金凍結、降庫容等變故的中國賣家多少顯得有點心酸。

當然，我們也不必太過于悲觀，任何事物都具有兩面性，挑戰和機遇并存，用老子的話說，就是福禍相依。今年的亞馬遜嚴查短期內的確對不少中國賣家造成了非常不利的影響，但從長期來看，合規經營其實有助于中國賣家走得更穩、更遠！

除了合規經營，有個最根本的經營理念是中國賣家不得不擺上臺面的了，那就是精細化運營。亞馬遜的規則會實時變動，粗放式的運營逐漸被摒棄，精細化運營已經是不可逆的趨勢。

從商業發展規律來看，當一個行業進入精細化運營階段，就說明它進入了一個相對穩定的增長期。從本質上說，精細化是一種企業經營由外向內追求競爭力的必然選擇。

中國跨境電商出口規模逐年增長，未來5年的復合增長率預計將保持在15%左右，同時競爭明顯加劇，紅利期已經過去后，在高端人才、資本、技術持續涌入的背景下，市場競爭已經是貼身肉搏，誰能盡早步入精細化運營的軌道，誰就能搶占先機。

那亞馬遜賣家該如何做到精細化運營呢？我們從以下幾個方面具體闡述。

精細化運營，顧名思義就是把運營做精做細。有個詞叫精耕細作，隨著人們對產品、服務等方面質量要求的提高，做亞馬遜或者其他行業都需要精耕細作的運營模式。亞馬遜的精細化運營，體現在以下幾個方面：產品精細化，數據精細化，服務精細化，客戶畫像精細化。

產品精細化

亞馬遜是一個“重產品，輕店鋪”的平臺，因此賣家在選品方面付出的精力遠不比運營少。如果是自己有產品的，那很簡單，把產品質量做上去，然后再去挖掘更多新賣點。如果是自己沒有產品的，那就在選品方面做精做細。產品的銷量會受到不同季節、不同市場、不同人群等因素的影響，精細化選品就是要將這些因素都考慮進去。另外，不要太過于關注大類目產品，大類目產品競爭太激烈，應當深挖一些小類目產品。當然，一個好的亞馬遜運營不僅關心自己的產品，也會關注分析競品。

數據精細化

精細化運營很重要的一點，就是它是以數據驅動運營，說白了就是數據化時代。亞馬遜運營人員每天都要面對各種各樣的報表，例如廣告報表，銷售報表，財務報表，關鍵詞排名，等等，而每一個合理有效的廣告投放策略、補貨策略，都是基于對這些報表數據的分析評估。因此，一個好的亞馬遜運營，一定是具備數據分析能力的。值得一提的是，亞馬遜有其獨特的算法體系，所以我們在分析數據時務必結合這點，畢竟我們的動作最終還是要在它的體系里運行。

服務精細化

亞馬遜是一個很重視顧客體驗的平臺，顧客評價對一個店鋪的影響非常大。所以，賣家在日常運營過程中，客服服務方面必須跟上。及時回復郵件，處理客戶問題，完善售后，實時查看各項評分，從一個流量引進到最終成交的整個環節都要一絲不茍，老話說得好，細水才能長流，小心駛得萬年船。

客戶畫像精細化

可以說，每一個賣家都是在亞馬遜相同的流量池中競爭，因此獲取流量的多少很大程度上取決于賣家自身的運營，而客戶運營是極其重要的一部分?？蛻舻男詣e、年齡、職業、地區等對產品銷量都有著一定的影響，一旦把客戶畫像歸類，我們在選品、廣告投放時便更有針對性。我們所做的一切都是為了滿足人的需求，做亞馬遜就是以人為本。